快稳狠准 蜗牛闪电出击妥善处理风物志事件

　　9月8号，《九阴真经(新手、门派、轻功、奇遇)》出现风物志礼花BUG，玩家利用BUG可以无限打开风物志礼花，从而获得价值不菲的游戏风物志。在发现BUG到修复漏洞的数小时时间里，不少玩家陆续刷风物志，两百万左右风物志被玩家通过这种方法获得。如何处理玩家利用游戏BUG牟利的问题一直是运营商头疼的问题。利用BUG被冻账号谁买单?通过线下交易购买利用BUG刷出来风物志的玩家损失谁买单?正常渠道购买风物志却遭受贬值玩家的损失谁买单?一个个棘手的问题摆在蜗牛面前。

　　(风物志礼花购买页面)

　　经过多部门的的联手协作，蜗牛查处了众多参与利用BUG大量刷风物志的账号，并冻结了其中500多个操作500次以上的帐号。随后，远在美国的蜗牛总裁石海和官方，分别通过微博和“告玩家书”表态，解封所有被冻结账号，已经进入交易流通的风物志物品，不再追究。同时，购买风物志刮刮卡，并且在消费中没有利用BUG的用户，进行10%的额外风物志收集卡的奖励。用户在活动期间通过风物志收集卡获得2星及以上风物志兑换卡的玩家，可再额外获得1件对应的风物志。事件逐步平息。

　　(蜗牛总裁深夜发微博公布处理办法)

　　由于自身失误，导致用户从中“捡漏”，如何处理这部分用户和自身损失对于服务商而言无疑是个棘手的问题。蜗牛此次处理问题的方式，与汇丰银行今年5月份ATM吐双倍钱的处理方式如出一辙。英国众多民众在获悉ATM吐出双倍现金后，ATM机前排起了长队，有的人甚至取走了数千英镑，在故障时间里共有200名顾客取走现金。随后汇丰银行宣布，不会追讨多支付的钱，因为出错的是银行，顾客不必为此负责。汇丰和蜗牛均选择由自己为事件负责，虽然有所损失，却以一种大度的处事态度赢得了用户的尊重与支持。

　　(处理结果得到了不少玩家的认同)

　　对于如此决定，相信无论是利用BUG刷物品的玩家、购买利用BUG刷出风物志玩家以及未利用BUG的玩家均会感到欣慰，毕竟他们三者的利益同时得到了兼顾和保障。可以说，蜗牛用数千万的代价为此次活动出现的BUG买单。不少普通玩家甚至称自己也是此次风物志事件的受益者，原本动辄几百元的风物志现在仅需少量银子便可购得。

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